Política de Devolución y Reembolsos

1. Introducción

En Brazilian Proliss, nos esforzamos por garantizar que recibas tus pedidos en perfecto estado. Esta Política de Devolución y Reembolsos explica cómo manejamos productos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente.

2. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, debes reportarlo dentro de 7 días calendario después de la entrega.

Tu reporte debe incluir:

• Número de pedido
• Descripción clara del problema
• Fotografías o videos del producto y empaque

Importante: No uses ni alteres el producto mientras evaluamos tu reclamo.

Una vez verificado, Brazilian Proliss podrá:

• Reemplazar el producto (si hay disponibilidad)
• Reembolsar el valor del producto

3. Daños Durante el Envío

Los daños ocurridos durante el transporte deben reportarse dentro de 48 horas después de la entrega.

Conserva:

• El producto afectado
• El empaque original
• Todos los materiales de protección
• La etiqueta de envío

Proporciona fotografías claras del daño. Si es necesario, colaboraremos con la empresa de envío para investigar el caso.

4. Información de Envío Incorrecta

Es tu responsabilidad verificar que los datos sean correctos durante el checkout:

• Nombre completo
• Dirección completa
• Número de apartamento o suite (si aplica)
• Código postal correcto

No procesaremos reembolsos ni reenvíos gratuitos si el pedido se envía a una dirección incorrecta que tú proporcionaste.

5. Pedidos Extraviados

Antes de reportar un pedido como extraviado:

• Verifica el seguimiento del paquete
• Revisa áreas cercanas a tu puerta
• Pregunta a vecinos, familia o administración
• Espera 24 horas desde la actualización del seguimiento

Si aún no aparece, contacta con nosotros dentro de 7 días de la fecha estimada de entrega. Investigaremos con la empresa de envío.

Si se confirma la pérdida, podremos ofrecer un reemplazo o reembolso, según disponibilidad.

6. Pedidos Marcados como Entregados

Si el seguimiento dice "entregado" pero no recibiste tu paquete:

• Revisa bien tu dirección y áreas cercanas
• Pregunta a familiares o administración
• Reporta el problema dentro de 72 horas

Brazilian Proliss no es responsable de paquetes robados o que desaparecen después de ser entregados correctamente en tu dirección.

7. Reembolsos

Reembolsos aprobados:

• Se procesan dentro de 5 días hábiles después de la aprobación
• Se envían al método de pago original
• El banco puede tardar 3-5 días hábiles en reflejar el dinero en tu cuenta

Nota sobre envío: Los costos de envío generalmente no son reembolsables, excepto cuando el problema fue culpa nuestra.

8. Reemplazos

Los productos reemplazados se envían a tu dirección original, a menos que nos proporciones una dirección diferente antes del envío.

Una vez que enviamos el reemplazo, esta política se aplica nuevamente a ese pedido.

9. Tiempos de Respuesta

• Respuesta inicial: 3 días hábiles después de recibir tu reclamo completo
• Investigación con empresa de envío: Hasta 10-15 días hábiles (depende de ellos)

10. Tu Cooperación es Importante

Para resolver tu reclamo necesitamos que:

• Respondas nuestros mensajes en tiempo
• Proporciones todas las fotos/videos solicitados
• No descartes ni repares el producto antes de que aprobemos
• Proporciones información clara y correcta

Si no colaboras, podemos cerrar tu reclamo sin reembolso.

11. Prevención de Fraude

Brazilian Proliss se reserva el derecho de rechazar reclamaciones si hay indicios de:

• Fraude o información falsa
• Manipulación de pruebas
• Abuso repetitivo de esta política

Podemos solicitar información adicional o verificación de identidad para validar tu reclamo.